Restitutiebeleid

7 dagen niet-goed-geld-terug

Wij geven op elk betaald abonnement een niet-goed-geld-terug-garantie van 7 dagen. Ben je binnen die periode niet tevreden over de beeldkwaliteit of de stabiliteit, dan krijg je je geld terug.

Test eerst 24 uur gratis

Wij raden iedereen aan om éérst de gratis test van 24 uur te gebruiken. Zo zie je met eigen ogen hoe scherp het beeld is en hoe stabiel onze servers draaien voordat je betaalt. Er zijn geen betaalgegevens voor nodig.

Voorwaarden voor terugbetaling

• Je verzoek bereikt ons binnen 7 dagen na activering.
• Je hebt ons eerst de kans gegeven het probleem op te lossen — vaak ligt het aan de app-instellingen of aan de internetverbinding.
• Het probleem ligt aan onze dienst en niet aan je eigen apparaat, wifi of provider.

Wanneer geen terugbetaling

• Na afloop van de 7 dagen.
• Als je internetverbinding te traag is (minder dan 15 Mbit) of instabiel.
• Als een specifieke zender tijdelijk uitvalt bij de bron — dat overkomt elke aanbieder.
• Bij misbruik van de dienst, zoals het delen of doorverkopen van je inloggegevens.
• Bij een gratis test, omdat daar niets voor is betaald.

Hoe vraag je terugbetaling aan

Stuur ons een bericht via WhatsApp met je bestelgegevens en een korte omschrijving van het probleem. Wij proberen het eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan zetten wij de terugbetaling direct in gang.

Termijn en methode

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt, via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald. Bij een bankoverschrijving kan het enkele dagen langer duren.

Opzeggen

Je hoeft niets op te zeggen: er is geen automatische verlenging. Je abonnement stopt vanzelf aan het einde van de gekozen looptijd. Wil je verlengen, dan stuur je ons simpelweg een bericht.